Klachtenregeling
Wij doen ons best om jou zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent of ergens mee zit. Laat het ons gerust weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Hoe werkt onze klachtenregeling?
We proberen klachten het liefst samen met jou op te lossen. Lukt dat niet? Dan kun je onderstaande stappen volgen.
Praat er eerst over met ons
Bespreek je klacht bij voorkeur eerst met jouw begeleider of contactpersoon. Vaak helpt een gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Klachtenfunctionaris inschakelen
Komen wij er samen niet uit? Dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. klachten@cbkz.nl
Geschillencommissie
Leidt de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing waar jij tevreden mee bent? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. info@geschillenindezorg.nl
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)
Heb je ernstige zorgen over de kwaliteit of veiligheid van de zorg? Dan kun je contact opnemen met de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). www.igj.nl
Goed om te weten
- Je kunt een klacht indienen zonder gevolgen voor jouw begeleiding of hulp.
- Wij behandelen iedere klacht vertrouwelijk en met respect.
- Wij proberen klachten zo snel mogelijk samen op te lossen.
- Je mag iemand meenemen of ondersteuning vragen tijdens het proces.
- Deze klachtenregeling is gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Hulp nodig bij het indienen van een klacht?
Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee en helpen je verder.